Vendre son vin sur internet : comment trouver de nouveaux clients

Votre vin part surtout au caveau, vers des habitués et des visiteurs de passage. Vous aimeriez toucher d'autres acheteurs, sans y passer toutes vos soirées. Internet offre plusieurs moyens d'y arriver, mais ils ne demandent pas le même effort. Cet article les présente dans l'ordre où les mettre en place, du plus simple au plus exigeant.

Votre fiche Google, la première étape

Quand un touriste tape « dégustation de vin » ou le nom de votre domaine dans Google, un encadré apparaît avec une adresse, des horaires, des photos et des avis. Cet encadré s'appelle la fiche d'établissement Google. Vous pouvez la créer et la gérer sans frais, et elle s'affiche aussi dans Google Maps. Pour un visiteur qui ne vous connaît pas, elle tient lieu de premier contact avec votre domaine.

Google classe ces résultats locaux selon leur correspondance avec la recherche, leur distance et la notoriété de l'établissement. Vous ne pouvez rien changer à la distance. En revanche, une fiche complète et des avis nombreux aident votre caveau à remonter, et aucun paiement ne permet d'acheter une meilleure place.

Quelques réglages suffisent pour que la fiche vous serve.

• Les horaires du caveau, avec les fermetures pendant les vendanges et les jours fériés.
• Des photos du caveau, de la cave et des bouteilles, prises sur place.
• Un lien vers votre site et, si vous proposez des visites, vers la réservation.
• Une réponse courte à chaque avis, y compris aux critiques.

Prenons un caveau fermé le dimanche hors saison. Si sa fiche affiche encore les horaires d'été, un couple fait vingt minutes de route pour trouver porte close. Il laissera sans doute un avis déçu, que les visiteurs suivants liront.

Un site pour présenter vos vins et les vendre

La fiche Google amène des visiteurs au domaine. Votre site s'adresse aussi aux clients qui ne viendront pas. Certains habitent loin, d'autres veulent recommander une bouteille goûtée l'été dernier. Ces acheteurs existent : en 2019, un Français sur trois achetait déjà du vin sur internet, d'après une étude menée pour la filière.

Le site d'un domaine n'a pas besoin d'être grand pour rendre service. Une fiche par cuvée avec son prix, les horaires du caveau et un moyen de commander suffisent pour commencer. Les commandes peuvent d'abord arriver par téléphone ou par e-mail. Une boutique en ligne prendra le relais quand les demandes augmenteront.

Le site a un autre avantage : il vous appartient. Vous y fixez vos prix, et les coordonnées des acheteurs restent chez vous. C'est aussi vers lui que renverront votre fiche Google, vos réseaux sociaux et votre lettre d'information.

Les réseaux sociaux pour donner des nouvelles du domaine

Instagram et Facebook servent d'abord à donner des nouvelles aux gens qui aiment déjà votre vin. Un client qui suit votre compte voit passer la taille, les vendanges et la mise en bouteille. Le jour où il cherche un vin pour un dîner, votre nom lui revient.

La régularité compte plus que le nombre de publications. Une photo par semaine, toute l'année, fait plus pour vous que vingt photos pendant les vendanges suivies de trois mois de silence. Les sujets ne manquent pas au domaine, comme une parcelle sous la neige ou la date des portes ouvertes. Placez le lien de votre site dans la présentation du compte, pour que l'envie d'acheter mène quelque part.

Quand une publication met un vin en avant, parlez du vin lui-même, de son origine ou de ses arômes, sans scène de fête, et ajoutez « L'abus d'alcool est dangereux pour la santé ».

La lettre d'information pour faire revenir vos clients

La lettre d'information est un e-mail que vous envoyez de temps en temps à vos clients. C'est le moyen le plus direct de leur vendre à nouveau. Ils connaissent déjà votre vin, et le message arrive dans leur boîte sans dépendre d'un réseau social.

Tout commence par les adresses. Au caveau, proposez à chaque visiteur de laisser son e-mail sur un cahier ou une tablette. Sur votre site, chaque commande en apporte une. Un client qui vous a déjà acheté du vin peut recevoir vos offres sur d'autres vins, mais une personne qui n'a rien acheté doit d'abord donner son accord, en cochant une case par exemple.

Un outil d'envoi comme Brevo ou Mailchimp vous aide à mettre en page la lettre et à tenir la liste des abonnés. Pour commencer, visez quatre à six envois par an, chacun avec une vraie nouvelle. L'arrivée d'un millésime, les portes ouvertes ou une offre avant les fêtes en sont de bonnes.

Prenons un domaine qui ouvre ses portes un week-end de décembre. Une lettre envoyée trois semaines avant donne la date, les vins à goûter et un lien pour commander. Elle touche les clients de la région, qui viendront, et ceux qui habitent loin, qui commanderont.

L'œnotourisme, quand internet mène au domaine

L'œnotourisme désigne le tourisme du vin, avec ses visites de caves et ses dégustations. Atout France, l'agence chargée du développement touristique du pays, estime ces touristes à 10 millions par an, dont 42 % d'étrangers. Pour les attirer chez vous, vos visites doivent pouvoir se réserver en ligne, avant le départ.

Présentez chaque formule sur votre site avec sa durée, son prix et ses langues, et un moyen de réserver. Vous pouvez aussi passer par une plateforme de réservation comme Rue des Vignerons, qui annonce plus de 500 domaines et distilleries. Les visiteurs y comparent les expériences et réservent en ligne, et vous gérez vos disponibilités depuis un espace professionnel.

Une visite réussie peut faire un client pour des années. En fin de dégustation, proposez au visiteur de recevoir votre lettre d'information. Il pourra ensuite commander depuis chez lui.

Par où commencer

1. Créez ou reprenez la fiche Google de votre caveau, puis vérifiez les horaires et les photos.
2. Demandez à vos clients contents de laisser un avis, et répondez à chacun.
3. Mettez en ligne un site simple, avec une fiche par cuvée, les horaires et un moyen de commander.
4. Ouvrez un compte Instagram ou Facebook, et tenez-vous à une publication par semaine.
5. Posez un cahier ou une tablette au caveau pour recueillir les adresses e-mail.
6. Présentez vos visites sur votre site, avec un moyen de réserver.

Faire appel à OenoDigital

OenoDigital est une agence digitale qui ne travaille que pour le vin. Nous créons pour les domaines des sites vitrines et des boutiques en ligne, et nous animons leurs comptes Instagram, TikTok et Facebook. Nous préparons aussi leurs campagnes de publicité sur Google et les réseaux sociaux, et leur lettre d'information. Chaque service est présenté sur la page de nos services. Le premier échange est offert et sans engagement : prenez rendez-vous pour parler de votre domaine.